Все про службу безопасности Сбербанка

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

• Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
• Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
• Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
• Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
• Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
• Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
• В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Моя работа в аду. Как работают в колл-центре Сбербанка. Честный отзыв – Reconomica — истории из жизни реальных людей

Учитывая, какая текучка в Сбере, они вынуждены брать на работу всех подряд, а обучают новых сотрудников наспех. О качестве подготовки там новых сотрудников – это отдельная история. Ну а бегут оттуда сотрудники не от хороших условий.

Территориальные подразделения

• Анализ деятельности своих подразделений с целью планирования самой выгодной кредитной политики.
• Оценка актуальной конкурентской среды.
• Участие в региональных программах по экономическому развитию.
• Совершенствование и расширение расчетных сетей.
• Внедрение в работу новейших информационных технологий, которые помогут успешнее управлять как пассивами и активами банка, так и персоналам, облегчат взаимодействие с клиентами.
• Работа над увеличением скорости проведения финансовых операций, что ведет к улучшению качества обслуживания.
• Оценка и подстраивание под меняющиеся рыночные условия.
• Общая оптимизация своих сетей с учетом экономических и социальных факторов.

Промокоды на Займер на скидки

Займы для физических лиц под низкий процент

• 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
• 🕑Срок: от 7 до 30 дней
• 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб

Получить купон

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

1 – мгновенная блокировка банковской карты
0 – утеряна карта
1 – осталась в банкомате
2 – разблокировать карту
3 – забыли пин код карты или неверно ввели 3 раза
4 – другие вопросы по банковской карте А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Какова организационная структура Сбербанка

Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.

Как позвонить в контактный центр?

1. Открытие расчетного счета, получение кредита, подключение зарплатных проектов и эквайринга.
2. Уточнение существующих условий и тарифов, которые действуют для бизнеса.
3. Получение помощи, требующейся при работе в различных системах дистанционного обслуживания.
4. Причины отказа в проведении операций по расчетному счету.
5. Действия с денежными средствами, наложенные ограничения и другая информация по платежам и договорам.

• Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и наименование организации.
• Реквизиты существующего расчетного счета.
• Личные сведения клиента: ФИО и паспортные данные.
• Потребуется указать на одну из трех последних операций по расчетному счету.

1. 8-800-555-55-50: главный номер колл-центра, по которому могут обратиться любой сбербанковский клиент (как частное, так и юридическое лицо). Звонки на территории России бесплатные.
2. +7(495)555-55-50: контакт, выделенный для клиентов Москвы и области. Обслуживаются предприниматели и физические лица. Звонок бесплатный.
3. 900: связь для обращений с мобильных телефонов. Услуга бесплатная для частных и юрлиц, находящихся на территории РФ.

1. Внезапные и частые обрывы сессии на протяжении дня.
2. Слишком длительная загрузка программы Сбербанк-Онлайн.
3. Не происходит автоматическое обновление денежных остатков при первой авторизации в системе.
4. Сбой в работе системы и появление уведомления о недостоверности/неправильности интернет-соединения.
5. Чересчур долгое ожидание СМС-пароля, который необходим для подтверждения той или иной транзакции.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит: А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Сбербанк Страхование» — Бесплатный Телефон? Горячая Линия 8-800: Жизни, Ипотеки, Имущества

• 0321 – короткий номер для звонков с мобильного телефона. В пределах Российской Федерации бесплатно.
• 88005555777 – многоканальный номер горячей линии, предназначенный для обращений с регионов России.

• Официальные сообщества в социальных сетях и мессенджерах (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Viber. WhatsApp и другие).
• Электронный чат на сайте (доступен после регистрации и входа в личный кабинет Сбербанка).
• По многоканальному номеру телефона 8-800.
• Через банкоматы и терминалы самообслуживания.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Контакты службы помощи Сбербанка для клиентов

1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
2. Далее нас повели по зданию, проводили экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.