Очередь в Сбербанке Куда Жаловаться Более 15 • Сторонние ресурсы
Жалоба на Сбербанк
- неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
- медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
- незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
- проблемы с банковской картой;
- неправильное начисление процентов по кредиту;
- мошеннические действия с денежными средствами клиента;
- неработающие банкоматы;
- испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
- непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
- навязывание банком дополнительных услуг;
- недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
- отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
- отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.
Подать жалобу на банк или его сотрудников может любой гражданин или юридическое лицо, чьи интересы и права пострадали при обслуживании или обращении в данное финансовое учреждение.
Куда и как жаловаться на Сбербанк: образцы претензий о незаконном списании денежных средств и обслуживании
- заведующему отделением;
- вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
- в Центральный Банк РФ;
- в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
- в Роскомнадзор;
- в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).
Первое, что требуется от клиента, – соблюсти претензионный порядок обжалования. Он означает, что для выражения недовольства следует обратиться вначале к руководству самой кредитной организации, а лишь потом – ко внешним контролирующим структурам.
Куда пожаловаться на Сбербанк
- заведующему отделением;
- вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
- в Центральный Банк РФ;
- в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
- в Роскомнадзор;
- в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральную антимонопольную службу;
- в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).
Подать жалобу на официальном сайте Сбербанка
Куда жаловаться на Сбербанк в 2024 году? Как написать претензию?
- неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
- медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
- незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
- проблемы с банковской картой;
- неправильное начисление процентов по кредиту; с денежными средствами клиента;
- неработающие банкоматы;
- испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
- непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
- навязывание банком дополнительных услуг;
- недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
- отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
- отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.
Обратная связь осуществляется при наличии личных данных, представленных в нижней части обращения. Сервис предоставляет возможность выбора способа получения ответа.
Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание
Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.
Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.
При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.
Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.
Куда жаловаться на Сбербанк
Обращаться с жалобой в Сбербанк нужно непосредственно к руководству банка – администратору, директору и т.д.. При этом пожаловаться вы можете самыми разными способами:
- Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
- Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
- Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту
Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2024 году.
Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:
Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.
Функции Сбербанка
- Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
- Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
- Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
- Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.
Оставить жалобу – не единственное право клиента. Он может потребовать у специалистов отделения книгу отзывов и предложений, написать в ней свои недовольства.
Содержание:
- 0.1 Жалоба на Сбербанк
- 0.2 Куда и как жаловаться на Сбербанк: образцы претензий о незаконном списании денежных средств и обслуживании
- 0.3 Куда жаловаться на Сбербанк в 2024 году? Как написать претензию?
- 1 Как написать претензию в Сбербанк о незаконном списании денежных средств и пожаловаться на обслуживание