Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Перед тем как судиться с банком относительно его неправомерных действий, рекомендуется обратиться с жалобой в контролирующие органы и организации. Такой подход позволяет решать тактические задачи в споре с финансовым учреждением. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как написать жалобу в Центральный банк (ЦБ РФ) на действия банка? Оформляем жалобу в Центробанк на действия банка

В Банк России можно пожаловаться несколькими способами. Как используя интернет (там можно найти образец жалобы), так и без него. Итак, вы можете подать жалобу Центробанк:

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

• Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
• Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
• Контактный номер телефона;
• Почтовый адрес или адрес электронной почты;
• Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
• Организация, с которой связано ваше обращение;
• Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
• Требования/предложения заявителя;
• Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
• Дата подачи жалобы.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Перед составлением жалобы необходимо «перевести» требования клиента на финансовый и правовой язык. Это означает грамотное составление письма, используя: А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Жалоба в Центробанк на действия банка: Образец претензии

• Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
• Мошеннические действия третьих лиц;
• Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
• Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
• Недостаточная компетентность служащих;
• Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
• Введение ограничений прав заемщика;
• Грубое отношение;
• Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
• Отказ в выдаче кредита без оснований;
• Другие нарушения прав заемщика;
• Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.

После этого нужно обратиться на горячую линию банка, а также проконсультироваться с практикующим юристом. Цель этих действий – получение точных данных:

На страховую компанию

Внимание. Регулятивную и надзорную функцию за деятельностью страховых компаний осуществляет департамент страхового рынка — особое подразделение ЦБ.

Так как бывает множество ситуаций, по которым страхователь может написать жалобу на деятельность страховщика, Центробанк выделил основные:

• Страховая компания отказывается или уклоняется от заключения договора на основании Федерального закона 40 «Об обязательном страховании».
• Страхователю, желающему получить полис ОСАГО, навязываются ненужные дополнительные услуги.
• Страховщик отказывается выплачивать страховую сумму или выплачивает в заниженном размере.
• Несоблюдение страховой компанией сроков рассмотрения заявлений от страхователя и выплат страховых сумм.
• Отказ страховщика принимать заявления от страхователя о возмещении убытков и выдавать документ при страховом случае.
• Осуществление некачественного ремонта, начисление завышенных страховых премий при страховании КАСКО.
• Нарушения при выдаче электронного полиса ОСАГО.
• Неправильное вычисление скидки, которая начисляется при безаварийной езде.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Именно это учреждение может потребовать выполнения законодательных ограничений, в том числе и микрофинансовую организацию. Любой гражданин имеет право написать жалобу на МФО в Центробанк с указанием нарушений. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

1. Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
2. Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
3. Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
4. Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
5. До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью интернет-приемной на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения:

Другие варианты подачи

Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.

По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.

Промокоды на Займер на скидки

Займы для физических лиц под низкий процент

• 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
• 🕑Срок: от 7 до 30 дней
• 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб

Получить купон

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Просматривая реестр, выбирайте именно СРО, которые работают с МФО. В последнем столбце таблицы ссылка на перечень участников. Там и ищите нужную организацию: А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Центробанк рф Официальный Сайт Горячая Линия Написать Жалобу

1. Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
2. Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
3. Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
4. Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Определив, в какую саморегулируемую организацию входит МФО, можно зайти на сайт этой СРО в раздел контактов и подать обращение. Предварительно можно позвонить по указанному структурой телефону и получить консультацию.