Что такое обратная связь сбербанка? как ею пользоваться: подробная инструкция

— из мобильного приложения Сбербанк Онлайн — интернет-звонок бесплатный, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, звонок через мобильный интернет — по тарифу оператора.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

• Ответ будет подготовлен быстрее.
• Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию.
• Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
• При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Если же клиент уверен в том, что его права нарушены, он должен определить, какое именно нарушение имело место. В зависимости от ответа можно направлять жалобу в ту или иную инстанцию.

1. Нарушения заключенного договора рассматриваются как в Сбербанке, так и в судебном порядке. Сначала претензия направляется в Сбербанк любым из вышеперечисленных способов. Если никакого результата от обращения нет, можно отправляться в суд.
2. Грубость по отношению к клиентам и необоснованные отказы в оказании тех или иных услуг рассматриваются Роспотребназдором. Преступления считаются административными нарушениями.
3. Мошенничество, обман клиентов, подделка бумаг — это страшное нарушение законодательства. Поэтому претензии на Сбербанк должны направляться в прокуратуру или в полицию.

Ничего предельно трудного для понимания нет. Но как написать претензию в Сбербанк? Какие советы и рекомендации помогут направить обращение в ту или иную инстанцию в законном порядке?

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Что такое обратная связь Сбербанка? Как ею пользоваться: подробная инструкция; Финансовый блог

• предоставление сотрудниками финансовой организации некачественного финансового продукта;
• неправомерное списание финансовых средств с лицевого счета клиента;
• неправомерное списание денег в счет оплаты комиссий;
• неверное начисление пеней и неустоек (см. Просрочка кредита в Сбербанке России);
• отказ в предоставлении информации;
• требование дополнительных вложений от сотрудников финансовой организации;
• некорректная работа удаленных сервисов обслуживания и т. д.

От того, что написано и как, напрямую зависит скорость решения вопроса. При составлении обращений необходимо соблюдать простые правила:

Статус заявки на кредит

Специального сервиса для работы с клиентами, запрашивающими кредиты, в Сбербанке не существует. Уточнение статуса заявки возможно, по правилам, в отделении или на горячей линии.

Но возможно и онлайн-обращение, в частности, через обратную связь. Напрямую таким способом пользоваться не рекомендуют, но попробовать стоит. Иногда клиенты получают достаточную информацию, уже исходя из ответа.

Соответственно, обратная связь может использоваться, в том числе для того, чтобы узнать о процессе рассмотрения просьбы о выдаче кредита. И даже если точного ответа не будет, в любом случае, сведения помогут определить, куда и как обратиться далее.

Промокоды на Займер на скидки

Займы для физических лиц под низкий процент

• 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
• 🕑Срок: от 7 до 30 дней
• 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб

Получить купон

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как проверить статус обращения в сбербанк | Буква права

1. По единому телефону организации. Звонки на 8-800-555-55-50 доступны с городского и мобильного телефона. Для связи с оператором нужно следовать указаниям бота.
2. На горячей линии. Для клиентов из России предусмотрен 900. Для эффективной связи с работником следует заранее подготовить паспорт и, при необходимости, номер банковской карты. Связь из других стран осуществляется через указанный ранее телефон, но в международном формате (+7-495-500-55-50). При нахождении за рубежом звонок оплачивается в соответствии с тарифным планом.
3. Через службу поддержки. Онлайн-службы есть и на сайте, и даже в социальных сетях. Однако здесь есть риски попадания данных к злоумышленникам; по окончании диалога обязательно нужно выйти из системы.
4. Благодаря форме обратной связи. О ней подробнее далее.

В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь» . Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма.

Что делать, если ответа не последовало?

Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

Еще одним вариантом является использование формы обратной связи через личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Можно напрямую задать вопрос сотрудникам банковского учреждения, указав в своем письме код жалобы, на которую не пришел ответ.

Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Обратная связь Сбербанка: проверка статуса обращений через него

• исключаем ненормативную лексику, сленг, множество восклицательных знаков и описание эмоций – и так понятно, что вы не счастливы от неприятности;
• пишем кратко, лаконично, без литературного драматического описания развития событий;
• соблюдаем порядок развития событий, описываем все действия по порядку, которые привели к обнаружению проблемы;
• по возможности, детализируем – ФИО сотрудника, адрес банкомата, время и сумма операции, номер карты, с которой проблема, в каком меню возникла ошибка, на каком именно сайте отказали в проведении платежа и прочее;
• добавляем фото документов, скриншоты ошибок – в зависимости от поставленного вопроса.

Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Онлайн обращение через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»

• исчезновение денег со счета;
• блокировка/разблокировка кредитной карты;
• неадекватная работа сервиса уведомлений (СМС не приходит, подвисает онлайн-ресурс);
• необходимость юридического лица проконсультироваться с сотрудником банка по кредитной истории;
• желание получить информацию касательно дистанционного обслуживания клиентской базы;
• жалоба на службу обслуживания, на халатное поведение или грубость отдельного работника филиала Сбербанка;
• заказать детализацию списаний средств со счета, получить объяснение по непонятным подключениям платных услуг, которые абонент не заказывал.

Увы, но далеко не всегда сроки обработки обращений соблюдаются Сбербанком. Очень часто клиенты жалуются, что их неоднократно продлевают и ответа не удается добиться даже через 30-45 дней.