СМС или push: как банки экономят на оповещении клиентов

Несмотря на то, что практически все банки берут с клиентов плату за СМС-уведомления, кредитные организации на этом не зарабатывают, а лишь компенсируют свои расходы, рассказали опрошенные Frank Media эксперты.

Детали. Платные уведомления для банков — не способ заработать, а вынужденная мера, чтобы компенсировать затраты, которые их обязало выполнять государство, рассказывает вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков.

Среди уведомлений, которые традиционно бесплатны для клиентов, — пароли для подтверждения платежей в интернете, уведомления о сумме задолженности по кредитным картам и рекламные сообщения, рассказывает проектный лидер Frank RG Анна Стогниенко.

• В Сбербанке уведомления об операциях получают более 67 млн клиентов. В месяц, по данным пресс-службы госбанка, банк рассылает более 6 млрд уведомлений.
• Около 60% клиентов Росбанка подписаны на уведомления от банка, примерно 2/3 из них — бесплатные. В среднем клиент банка получает около 20 уведомлений в месяц, рассказал Павел Меньшиков.
• В банке Уралсиб на платные уведомления подписаны «более половины клиентов», заявили в пресс-службе банка.
• На платные уведомления от банка Ак Барс подписаны около 420 тысяч клиентов. В среднем клиенту отправляется 5 смс-оповещений в месяц, сообщили в пресс-службе.
• В Хоум Кредит Банке услугой платного смс-информирования пользуется примерно 60% клиентов, рассказали в пресс-службе банка.

При этом стоимость рассылки зависит от типа сообщений, объясняет Войлуков. По его словам, сервисные сообщения обходятся банкам дешевле, от 30 копеек за СМС, рекламные — дороже, в среднем по 1,5 рубля за сообщение.

Промокоды на Займер на скидки

Займы для физических лиц под низкий процент

• 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
• 🕑Срок: от 7 до 30 дней
• 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб

Получить купон

Стоимость одного СМС-уведомления для банка, в зависимости от оператора, составляет 1,5-2 рубля, оценивает Анна Стогниенко. Средняя цена одного уведомления — около 1,5 рублей, сообщил Frank Media источник в одном из крупных российских банков.

Переход на push-уведомления дает банкам возможность экономить, соглашается генеральный директор аналитического агентства «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов.

Лишь часть банков позволяют клиентам сделать выбор: получать только смс или только push-сообщения. Бесплатные push-уведомления из ТОП-10 банков предлагают ВТБ, Газпромбанк и банк «Открытие».

Большинство банков предлагают бесплатные СМС-уведомления для премиальных клиентов, часть банков — для зарплатных клиентов (например, ЮниКредит Банк и Газпромбанк).

Подпишитесь на наш телеграм-канал @frank_media , чтобы оперативно получать данные о ситуации в банках и экономике. Не пропустите, когда начнется!

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Сбербанк предлагает 2 варианта услуги: с комиссией и без нее. В первом случае оповещения приходят по каждой операции по счету, например, при снятии или внесении наличных в банкомате. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как отключить пуш уведомления в Сбербанк Онлайн

Чтобы вернуть себе возможность получать оперативные пуш-сообщения, стоит провести все те же операции. Так вы отмените ранее сделанные процедуры по отмене:

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Для создания таких сообщений нужно выделить признаки, по которым группируются клиенты, например, новички с приветственными баллами или клиенты с неиспользованными бонусами. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как отключить push-уведомления в мобильном приложении банка — Я РАБОТАЮ В БАНКОМАТЕ

Настройка отправки сообщений значительно облегчает работу по ведению рассылки. Администратор формирует сообщения и указывает событие, при котором эти сообщения будут отправляться, например, дата и время или состояние бонусного счета.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

Преимущества push-уведомлений

Недостатки push-уведомлений

Push-уведомления в телефоне ― это короткие сообщения из приложения, которые помогают расшевелить получателя. Они имеют свои недостатки:

• не сохраняются в памяти телефона в течение длительного времени;
• не доступны на старых моделях телефонов без Интернета;
• для получения таких уведомлений пользователь должен установить приложение, через которое компания присылает push;
• пользователь может запретить отправку уведомлений в настройках;
• слишком длинные сообщения не показываются на экране пользователя полностью;
• так как чаще всего отправка сообщений безлимитна, компания может злоупотреблять вниманием клиента и часто отправлять уведомления.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Предусмотрена, также возможность отдельно отключить push-уведомления для одноразовых паролей — кодов, подтверждающих вход в Альфа-Клик и переводы. Тогда информационные сообщения будут отправлять посредством push, а коды — по SMS. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

СМС или push: как банки экономят на оповещении клиентов; Frank RG

В онлайн-банке можно подключить себе платные уведомления, а вот управление тем как их получать — в виде SMS или push, настраивается в мобильном приложении.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Одна рассылка стоила для них 2 500 рублей, то есть на две в месяц уходило 5 тысяч, годовое использование такого инструмента обходилось в 60 тысяч. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как включить СМС-оповещения Сбербанка: способы, порядок действий, отзывы

1. Удобство отслеживания проводимых транзакций по карте. Пуш-сообщения дают значительно больше информации, чем классические СМС-сообщения. В тексте клиент сможет увидеть не только сумму и время проведения проплаты, но и геолокацию (точное место осуществления покупки и даже логотип маркета).
2. Быстрое предоставление услуги истории операций. Пользователь сервиса сможет оперативно найти требуемую транзакцию, ориентируясь на название магазина. А нюансы проведенного денежного перевода – по имени получателя.

Предусмотрена, также возможность отдельно отключить push-уведомления для одноразовых паролей — кодов, подтверждающих вход в Альфа-Клик и переводы. Тогда информационные сообщения будут отправлять посредством push, а коды — по SMS.

Привязка телефона через службу поддержки

1. Позвонить на указанный на обороте карты номер, например, 900.
2. Представиться, назвать данные паспорта, адрес и кодовое слово. Кодовое слово — это контрольная информация, которая указывалась клиентом при оформлении пластиковой карточки. Если данных о кодовом слове нет, рекомендуется взять код клиента. Это комбинация цифр, которая выдается в терминале. Она позволяет владельцам карт Сбербанка пользоваться услугами службы поддержки.
3. Сообщить о намерении привязать номер телефона к карте Сбербанка, назвать данные сотового.

После звонка в службу поддержки клиенту придет сообщение о подключении мобильного телефона к карте. Оповещения начнут работать в течение 24 часов с момента обращения.

Обратиться в контактный центр может только владелец банковской карты. Если клиент не имеет возможности назвать кодовое слово, взять код клиента и сообщить обязательную информацию о себе, в обслуживании может быть отказано.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Пишите ёмко
Чем короче текст, тем вероятнее, что получатель увидит его полностью. Постарайтесь уместиться в 90 знаков с пробелами. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Что такое push-уведомления и как они работают: полный обзор

• Узнавать информацию по счету карты в режиме онлайн. Предоставляется в рамках «Полного» пакета.
• Отправлять переводы на сумму до 8 тыс. рублей в день.
• Получать коды для доступа и операций в «Сбербанк Онлайн».
• Узнавать о бонусной программе «Спасибо» от Сбербанка.
• Оплачивать некоторые виды услуг (например, Интернет и сотовую связь).
• Создавать шаблоны платежей.
• Управлять услугой «Автоплатеж» за коммунальные платежи, Интернет и мобильную связь.
• Заблокировать карточку в случае ее кражи.

МЕНЬШЕ CAPS LOCKа и восклицательных знаков
Часто компании хотят привлечь внимание клиентов и набирают текст прописными буквами и сопровождают его множеством восклицательных знаков. Это может быть негативно воспринято, как повышение тона.