Не Работает Терминал ВТБ Что Делать
| Техническая поддержка ВТБ24 |
Техническая поддержка ВТБ24 — это круглосуточный сервис для информирования и помощи всем, кого интересуют услуги и продукты банка. Техподдержка доступна по телефону, на официальноv сайте и в мобильном приложении.
В любое время суток пользователь может обратиться в техподдержку с различными проблемами. Сотрудники сервиса оперативно ответят на вопрос, дадут грамотную консультацию или практический совет.
Содержание [Скрыть]
По каким вопросам может помочь техподдержка ВТБ24?
Круглосуточная сервисная служба позволяет получать оперативную и точную информацию о банковских продуктах и услугах, а также решать возникшие проблемы. Чаще всего клиенты банка просят заблокировать утерянную карту или хотят уточнить сумму и дату предстоящего платежа по кредиту.
Еще один популярный вопрос — местонахождение ближайших офисов и банкоматов ВТБ24. Кроме того, в техподдержку обращаются для того, чтобы узнать баланс карточного счета, оставить заявку на кредит, уточнить условия по вкладам и займам.
Телефоны техподдержки ВТБ24
Горячая линия ВТБ24 была создана для повседневного круглосуточного обслуживания граждан, предпринимателей и организаций, которые уже стали клиентами банка или планируют начать сотрудничество. Служба технической поддержки доступна по следующим номерам:
- 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24 — номера для частных лиц и предпринимателей;
- 8(800)707-24-24 — номер для юридических лиц. За разговор с оператором сервисного центра оплата не взимается, если абонент находится на территории России.
- +7(495)771-78-24 — телефон справочной службы для абонентов в роуминге. Сумма оплаты за звонок зависит от тарифа конкретного оператора.
- +7(495)777-24-24 — номер для абонентов из Москвы и Московской области. Звонок с городского телефона будет бесплатным. При звонке с мобильного оплата варьируется в зависимости от условий тарификации.
- +7(495) 771-78-24 — номер, на который нужно звонить по вопросам относительно мобильных приложений «Банк-клиент» и «ВТБ24 Онлайн». Звонок бесплатный для абонентов на территории России за исключением Москвы и Московской области.
Кнопки быстрого доступа голосового меню позволяют решить проблему абонента без непосредственного общения с оператором колл-центра. Для попадания в интерактивное меню достаточно позвонить на номер 8(800)100-24-24. После установки соединения автоинформатор предложит выбрать нужный раздел путем нажатия клавиши с определенной цифрой:
- «0» — раздел для блокировки пластиковой карты, которая осуществляется оператором после того как клиент назвал свои ФИО, данные паспорта и секретное слово;
- «1» — здесь можно узнать баланс кредитной и дебетовой карты, сумму и срок кредитного платежа;
- «2» — информация по ипотечному кредитованию;
- «3» — справочный раздел по основным банковским продуктам: кредитам, депозитам, расчетным счетам;
- «4» — справочная информация о ближайших офисах и банкоматах;
- «5» — информация об акциях, медицинском страховании и Пенсионном фонде ВТБ24;
- «0» — клавиша для соединения с оператором колл-центра, которую рекомендуется нажимать после выбора одного из разделов (например, сначала «4», а затем «0»).
Онлайн техническая поддержка ВТБ24
Задать вопрос специалисту банка можно в режиме онлайн. Для этого следует зайти на официальный сайт организации по адресу: https://www.vtb.ru/. На главной странице есть ссылки «Оставить отзыв» или «Задать вопрос». Достаточно заполнить несложную форму с указанием своих данных и сути проблемы, чтобы в кратчайшие сроки получить ответ сотрудников ВТБ24.
Если вопрос не терпит отлагательства, лучше воспользоваться опцией «Обратный звонок» на главной странице сайта ВТБ24. Доступ к опции пользователь получает после заполнения формы с указанием ФИО, номера контактного телефона и удобного времени для звонка. Можно выбрать условие «Прямо сейчас», тогда на связь выйдет первый же свободный оператор. Как правило, это происходит в течение нескольких минут.
Промокоды на Займер на скидки
- 💲Сумма: от 2 000 до 30 000 рублей
- 🕑Срок: от 7 до 30 дней
- 👍Первый заём для новых клиентов — 0%, повторный — скидка 500 руб
Другие способы связи с техподдержкой
Можно получить ответ на интересующий вопрос через социальные сети. У банка ВТБ24 есть группы в Фэйсбук и ВКонтакте, а также микроблог в Twitter. Администраторы групп регулярно публикуют новости из жизни банка и отвечают на вопросы. Такой способ связи подходит активным пользователям социальных сетей.
Время ответа операторов техподдержки ВТБ24
Продолжительность ожидания ответа сотрудника колл-центра напрямую зависит от времени суток и дня недели. Наибольшая загруженность операторов отмечается в пятницу и субботу с 15-00 до 20-00. Абоненту придется пробыть на линии от 5 до 15 минут, а порой и дольше.
Звонки в ночное время позволяют вообще обойтись без ожидания. Это актуально для времени с 00-00 до 9-00 (ежедневно) и с 20-00 до 00-00 (за исключением пятницы и субботы).
Служба поддержки банка ВТБ
Клиенты ВТБ — это обычные люди, у которых время от времени могут возникать вопросы относительно услуг и продуктов банка. Чтобы узнать интересующую информацию, не обязательно лично приходить в отделение. Специально для этого работает круглосуточная служба поддержки. Связаться с ней можно различными способами на выбор клиента.
Номера службы техподдержки
ВТБ специализируется на обслуживании физических и юридических лиц и занимает одну из лидирующих позиций на российском рынке. Своим клиентам он предлагает не только большой выбор услуг, но и качественный сервис европейского уровня. При возникновении каких-либо вопросов, они всегда могут позвонить в службу техподдержки по контактному номеру 8 800 100-24-24 или 8-800-700-24-24. Стоит подчеркнуть, что плата за звонок не взимается вне зависимости от того, из какого региона поступил звонок.
Сразу после набора номера, клиент попадает в главное меню, навигация по которому осуществляется с помощью клавиш:
| Клавиша | Пояснение |
|---|---|
| 0 | Заблокировать пластиковую карту |
| 1 | Проверить остаток средств, хранящихся на счете |
| 2 | Уточнить информацию по ипотечному кредиту |
| 3 | Решить вопросы, связанные с картами, депозитами, онлайн-банкингом |
| 4 | Узнать месторасположение ближайших банковских отделений, банкоматов, терминалов |
| 5 | Узнать информацию о страховании, пенсионных накоплениях, акциях |
Многих также интересует вопрос, как позвонить оператору с мобильного? Чтобы связаться с ним, нужно выбрать интересующий раздел, нажав на закрепленную за ним клавишу, а затем нажать цифру 0. Также в справочный центр можно позвонить по короткому номеру +7 (495) 771-78-24, где трубку сразу снимает оператор.
Относительно недавно появилась такая функция, как голосовое меню. Благодаря ей можно не ждать ответа оператора. Работает она по такому принципу: клиент задает интересующий его вопрос, система распознает речь и практически сразу же предоставляет нужные данные.
Какие вопросы можно решить?
Позвонив по вышеуказанным номерам, можно решить практически любой вопрос без посещения офиса ВТБ. А именно:
- получить консультацию по работе с дистанционными сервисами;
- подать заявку на получение потребительского займа, автокредита, ипотеки;
- узнать тарифы банковского обслуживания;
- заблокировать пластиковую карту;
- восстановить пароль от пластиковой карты;
- оставить претензию;
- узнать актуальное состояние счета;
- открыть депозит;
- и многое другое.
Однако связь с оператором предполагает под собой проверку личности. То есть звонящий должен будет в обязательном порядке назвать кодовое слово, которое прописано в договоре банковского обслуживания. Это стандартные меры предосторожности, направленные на защиту от мошенников.
Службы техподдержки для юридических лиц
Специально для представителей малого и среднего бизнеса в ВТБ есть отдельная линия техподдержки. По номеру 8 (800) 200-23-26 могут звонить клиенты из различных регионов России, а по номеру +7 (495) 925-80-00 — только жители Москвы и Московской области. Служба техподдержки позволяет узнать информацию о состоянии расчетного счета, банковских услугах, брокерском обслуживании.
Для клиентов с VIP-статусом предназначен отдельный номер телефона 8 (800) 333-97-79. Также они могут воспользоваться специальным сервисом «Важный звонок», где клиенту предоставляется личный менеджер. Последний не только может компетентно ответить на любые вопросы, но и сам составляет платежные поручения. Пользователю остается только подтвердить транзакцию, нажав на соответствующую кнопку. Однако за пользование данным сервисом ежемесячно взимается определенная плата.
Специализированные линии поддержки
Как правило, предприниматели и бизнесмены — это занятые люди, которые ценят каждую минуту своего времени. ВТБ создал несколько узкоспециализированных линий, чтобы экономить время своих клиентов. Они ориентированы на информирование и решение вопросов из конкретной сферы:
- 8 (495) 514-16-51 — лизинг;
- 7 (495) 644-44-40 — страхование;
- 7 (495) 787-44-83 — реестры;
- 7 (495) 783-35-34 — факторинг.
Время ожидания ответа
Связаться со службой поддержки можно в любое удобное время, даже ночью. Однако дозвониться с первого раза может не получиться, ввиду большой загруженности. Как правило, наибольшая нагрузка приходиться на время с 15:00 до 20:00, ожидать ответа придется примерно 3-5 минут. Поэтому лучше всего звонить в период с 23:00 до 9:00.
Отдельно стоит отметить высокую квалификацию персонала call-центра, который работает с клиентами. Их обслуживание осуществляется на профессиональном уровне, вся предоставляемая информация является точной и актуальной. Операторы соблюдают субординацию и остаются вежливыми в любой ситуации. Все звонки записываются с целью контроля за качеством обслуживания и улучшения работы персонала.
Альтернатива горячей линии
Те, кто не хочет звонить по телефону, могут задать вопрос в режиме онлайн. Например, воспользовавшись Телебанком — это сервис дистанционного обслуживания физических лиц. Для работы с ним предварительно необходимо подать заявление в банк, получить от сотрудника данные для входа в личный кабинет и пройти процедуру регистрации. Сервис позволяет проводить различные приходно-расходные операции, отслеживать состояние счета, оформлять кредит, открывать депозиты и многое другое. Связь с техподдержкой доступна круглосуточно.
Отдельно для юридических лиц разработана система «Клиент-банк». Она открывает широкий спектр возможностей и значительно экономит время. Там также предусмотрен чат со специалистом техподдержки.
Пользователи экварийнга от ВТБ также могут оперативно связаться со специалистом банка в онлайн-режиме. Данный сервис предназначен для совершения платежей банковской картой. В связи с этим у клиентов очень часто возникают вопросы об остатке средств на счете, размере комиссии за проведение операции, конвертации валюты и многое другое.
Таким образом, банк ВТБ предоставляет качественное обслуживание своим клиентам. Они в удобное для них время могут решить практически любой вопрос в телефонном режиме. Для этого нужно позвонить по одному из номеров службы технической поддержки или связаться со специалистом через онлайн-сервисы. Звонок на универсальную линию абсолютно бесплатный, ею могут воспользоваться клиенты из любых регионов. При звонках на другие номера плата взимается согласно установленному мобильным оператором тарифу.
Возможно вы искали:
- что за сбои в втб по кредитам
Содержание:
- 1 По каким вопросам может помочь техподдержка ВТБ24?
- 2 Телефоны техподдержки ВТБ24
- 3 Онлайн техническая поддержка ВТБ24
- 4 Другие способы связи с техподдержкой
- 5 Время ответа операторов техподдержки ВТБ24
- 6 Служба поддержки банка ВТБ
- 7 Номера службы техподдержки
- 8 Какие вопросы можно решить?
- 9 Службы техподдержки для юридических лиц
- 10 Специализированные линии поддержки
- 11 Время ожидания ответа
- 12 Альтернатива горячей линии