Комплексная Защита от Поломки и Ущерба ВТБ Связной Отзывы

Возмещение ущерба страхователю при страховке смартфона

В июле 2016 года в магазине «Связной» мною был куплен телефон и заключен договор страхования с ООО СК «ВТБ-Страхование» по программе «Преимущество для техники // Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба).

С начала мая 2018 года у телефона начал плохо работать разговорный динамик и периодически в процессе работы гаснуть экран, после чего телефон некоторое время не отвечает на нажатие на кнопки и экран.

Согласно договора страхования, во 2 год страховым случаем являются поломки, на которые распостраняются условия гарантии производителя.
По консультации у менеджера магазина «Связной» выяснено, что:

1) устройство забирают для принятия решения на срок до 90 дней (в договоре страхования срок не оговорен);
2) аналогичного устройства на подмену нет;

3) в случае невозможности ремонта, либо сумма ремонта превышает сумму страховой выплаты, страховщик производит выплату, но устройство страхователю не возвращается (в договоре страхования не оговорено).

Вопросы по вышеуказанным пунктам:
1) Возможно-ли оспорить данный срок, может имеются сроки оговоренные правовыми актами;

2) На что «давить» для получения устройства на подмену;
3) Правомерно-ли, устройство не возвращают страхователю ?

Ответы юристов ( 2 )

Вам проще в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы. При этом, само собой, товар Вы обязаны возвратить продавцу. Ремонт товара возможен только по согласования с покупателем. Если у продавца нет аналогичного товара, то и подмены быть не может, поскольку она возможна при наличии аналогичного товара. Напишите продавцу претензию с требованием о возврате уплаченной суммы за товар. Претензию вручите лично или отправьте регистрируемой почтой, сохранив себе ее копию и почтовую квитанцию. Ответ ждите 10 дней. Если будет отказ или молчание, можете с этим же требованием обратиться в суд + о компенсации морального вреда (ст. 15 того же закона).

Что касается страхового возмещения. В зависимости от содержания договора страхования, Вы можете потребовать страховое возмещение, если товар не подлежит ремонту либо Вы отказываетесь от ремонта. При этом товар Вы обязаны возвратить продавцу. Если товар возможно отремонтировать, то возмещение возможно только в части стоимости ремонта.

Страховой случай, телефон

Shipter

New member

В июле купил телефон, сразу же застраховал его в «ВТБ страхование» по полису «Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба). Все происходило в «Связном».

Страховые риски которые входят в полис: Пожар, взрыв, удар молнии: Воздействие жидкости: Стихийные бедствия: Разбойное нападение, грабеж хулиганство кража: Воздействие посторонних предметов: Воздействие в результате ДТП: Внешнее механическое воздействие.

В сентябре произошел страховой случай, выходя из автобуса меня толкнули, и телефон у меня выпал прямо на мокрый асфальт. Так как телефон был в чехле, внешне в нем ничего не изменилось. Но внутреннее составляющее, позже я заметил что плохо работает сенсор, и телефон стал быстрее разряжаться.
По сему телефон я понес в компанию «Связной», а они же направили в свой сервисный центр. Там он пролежал почти 3.5 месяца, и вот сегодня пришло «Заключение по результатам диагностики товара». В нем указано что «Общая стоимость работ вкл. стоимость узлов и расходных материалов 12.583 руб. Страховая стоимость в полисе 11.990 руб. Видимо поэтому мне отказали сразу в ремонте.

Теперь мне нужно идти со всеми документами и телефоном в ВТБ, и видимо доказывать о страховом случае.
Поэтому, что бы сразу подготовиться я решил посоветоваться с вами, и у меня возникло несколько вопросов:
1. Является ли мой случай страховым? Если нет, то какой являлся бы
2. Какую сумму лучше всего требовать со страховой? как раз 11.990 рублей?
3. К чему быть готовым? и какие документы возможно мне понадобятся помимо заключений/ксерокопий уд. личность/док-тов телефона

Ну и прошу дать по вашему мнению нужные в моей ситуации советы.
Спасибо большое что уделили мне время, прошу прощения за ошибки в тексте.

В июле купил телефон, сразу же застраховал его в «ВТБ страхование» по полису «Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба). Все происходило в «Связном».

Страховые риски которые входят в полис: Пожар, взрыв, удар молнии: Воздействие жидкости: Стихийные бедствия: Разбойное нападение, грабеж хулиганство кража: Воздействие посторонних предметов: Воздействие в результате ДТП: Внешнее механическое воздействие.

В сентябре произошел страховой случай, выходя из автобуса меня толкнули, и телефон у меня выпал прямо на мокрый асфальт. Так как телефон был в чехле, внешне в нем ничего не изменилось. Но внутреннее составляющее, позже я заметил что плохо работает сенсор, и телефон стал быстрее разряжаться.
По сему телефон я понес в компанию «Связной», а они же направили в свой сервисный центр. Там он пролежал почти 3.5 месяца, и вот сегодня пришло «Заключение по результатам диагностики товара». В нем указано что «Общая стоимость работ вкл. стоимость узлов и расходных материалов 12.583 руб. Страховая стоимость в полисе 11.990 руб. Видимо поэтому мне отказали сразу в ремонте.

Теперь мне нужно идти со всеми документами и телефоном в ВТБ, и видимо доказывать о страховом случае.
Поэтому, что бы сразу подготовиться я решил посоветоваться с вами, и у меня возникло несколько вопросов:
1. Является ли мой случай страховым? Если нет, то какой являлся бы
2. Какую сумму лучше всего требовать со страховой? как раз 11.990 рублей?
3. К чему быть готовым? и какие документы возможно мне понадобятся помимо заключений/ксерокопий уд. личность/док-тов телефона

Ну и прошу дать по вашему мнению нужные в моей ситуации советы.
Спасибо большое что уделили мне время, прошу прощения за ошибки в тексте.

Возможно вы искали:

• что такое защита покупки для устройств мтс втб;
• я потерял телефон он был застрахован в втб;
• разбил экран телефона застрахован в втб;
• страховка втб на телефон в эльдорадо

ВТБ СТРАХОВАНИЕ — отзывы

Сервисный центр от «Связного» признал случай гарантийным, были готовы отремонтировать телефон по страховке, а втб в выплате отказал.

Полис » Преимущество для техники /комбинированный (комплексная защита от поломки и ущерба) SV44477-02254173566402877. Разбила телефон Samsung galaxy note 8 в результате столкновения с человеком на улице. Телефон упал на асфальт, разбился дисплей сбоку, дисплей стал искажать цвета, появилось мерцание, полосы. В период действия страхового полиса сдала телефон в связной на ремонт, отправили в сервисный центр. Ремонт признали гарантийным, были готовы его отремонтировать по страховке. Так как у меня было права выбора между ремонтом и выплатой от страховой (на ремонт), решила, что от ремонта откажусь, заберу страховое возмещение и отремонтирую сама( быстрее по срокам) Сотрудники связного уверяли, что это возможно, дали заявление на выплату. Все документы отправила в втб, а от них пришел официальный отказ. Якобы случай не страховой. Как такое может быть? Почему официальный сервисный центр ремонт одобряет, а втб нет? Если бы я тогда согласилась на ремонт его бы отремонтировали по страховке! В связном сказали, что с таким еще не сталкивались. А в втб — что сервисный центр не принимает решения страховой случай или нет. Бред какой то.

Еще момент. Втб ссылается на подпункт «е» 3.4 » царапины, сколы и др. Косметические повреждения не влияющие на его работоспособность. По вашему полосы, мерцание и искажение цветов не влияет на его работоспособность? Или вы считаете это внутренними повреждениями от производителя ?? В заключении ничего не сказано о внутренних повреждениях. При этом в вашем официальном отказе они откуда то появились. Вы читали вообще заключение?

здравствуйте! Чем в итоге все решилось? Отремонтировали Вам телефон?

Конечно СЦ согласится ремонтировать, им за это деньги платят. А решение страховой случай или нет принимает СК. На дорогу надо смотреть, что бы не сталкиваться с людьми на улице

СЦ после падения признал случай ГАРАНТИЙНЫМ.

Я смотрю по сторонам, не переживайте. Какие интересно им деньги платят, если они готовы не гарантийный случай отремонтировать по гарантии с доплатой за франшизу в 5к, если один оригинальный дисплей 15к стоит? Признал гарантийным, так как поломка влияет на его работоспособность. И страховка от всех случаев, в том числе механических повреждений.

Добрый день, Ксения!

22.12.2017 г. между Вами и ООО СК «ВТБ Страхование» был заключен договор страхования, удостоверенный страховым полисом № SV44477-02254173566402877 (далее — Полис). Указанный полис подтверждает факт заключения договора страхования на особых условиях страхования по продукту «Преимущество для техники // Комбинированный» (далее — Особые условия).
Согласно п. 2 ст. 943 Гражданского Кодекса РФ условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст страхового полиса, обязательны для страхователя, если в полисе прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с полисом или на его оборотной стороне, либо приложены к нему.
14.10.2018 г. Вы обратились в АО «Связной Логистика» (партнер ООО СК «ВТБ Страхование») с целью возмещения ущерба (проведения диагностики и восстановительного ремонта) поврежденного в результате падения застрахованного сотового телефона Samsung Galaxy Note 8.
В соответствии с Заключением АО «Связной Логистика» от 22.11.2018 г. по результатам диагностики телефона выявлены полосы, искажение цветов и мерцание основного дисплея.
Согласно п. 3. Особых условий страхования, страховыми случаями являются пожар, взрыв, удар молнии; воздействие жидкости; стихийные бедствия; разбойное нападение, грабеж, хулиганство, кража; воздействие посторонних предметов; воздействие в результате ДТП; внешнее механическое воздействие.
Согласно п. 3.2.7. Особых условий страхования под «механическими повреждениями» необходимо понимать внешнее воздействие предметами на поверхность застрахованного имущества, т. е. наличие трещин, вмятин и т. п.
Внешних механических повреждений на поверхности телефона в виде трещин, вмятин и т. п. не зафиксировано.
Согласно п. п. е) п.3.4. Особых условий не является страховым случаем повреждение в виде:
— царапин, сколов и других косметических повреждений застрахованного имущества, не влияющие на его работоспособность;
— внутренних поломок без внешних повреждений.
Исходя из вышеизложенного, у ООО СК «ВТБ Страхование» отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения.