Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

• Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
• Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
• Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
• Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
• Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
• Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
• Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Мнение эксперта

Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Если в банке навязывают страховку, не принимают экспертизу, сделанную в компании, которая не входит в список экспертов, рекомендованных банком и т.д., сообщайте об этом именно в Антимонопольный комитет. Решать такие вопросы — в компетенции этой структуры. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Как написать претензию в Сбербанк. Действуем согласно закону

• Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
  • Через сайт Роспотребнадзора, выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
  • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

  Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

  Куда направить

  Данный орган осуществляет качественный надзор за финансовыми и кредитными организациями – за соблюдением ими действующих законов. Сюда стоит направлять жалобу лишь в некоторых случаях:

  • Письмо заказное на адрес в Москве: Неглинная, 12;
  • Горячая бесплатная линия 8 800 250 40 72 или платная (согласно вашему тарифу) круглосуточная поддержка +7 495 7719100;
  • Отдать жалобу в канцелярию в Москве или прийти на прием по предварительной записи с текстом жалобы и паспортом: переулок Сандуновский, дом 3 (строение 1);
  • Отправить через интернет-ресурс на официальном сайте – обращение не должно быть дольше 5 тысяч символов.

  Если вы проживаете в регионах, обращаться необходимо в территориальные подразделения организации, список которых вы можете найти здесь: https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

  Претензия в Сбербанк - образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?

  Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.
  

  Мнение эксперта

  Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

  Задать вопрос эксперту

  В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

  Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?

  • Затягивание сотрудниками банковских операций на чрезмерно долгое время;
  • Непредоставление или отказ в предоставлении бумаг, которые вы имеете право видеть и с которыми должны ознакомиться по закону;
  • Выдача или начисление денежных средств с ошибками, неправильными расчётами или процентами;
  • Хамство, грубость, ругань со стороны сотрудников в ваш адрес (особенно часто достается пенсионерам);
  • Качество обслуживания не на высоте – сотрудники не могут ответить на простые вопросы, являются некомпетентными, не дают прямых ответов;
  • Слишком длинные очереди в отделении (нарушение работы отделения/окон в нем);
  • Нарушение работы банкоматов и терминалов оплаты;
  • Допущение ошибок в документах и платежках, вследствие чего пострадали ваши средства;
  • Отказ помогать или выполнять свои обязанности в рабочее время.

  Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

  Срок ожидания ответа

  

  Всегда можно посмотреть историю сообщений в личном кабинете, ведь, возможно, сотрудник банка отправил вам какую-либо инструкцию или полезную информацию, касающуюся направленной претенции. Чтобы увидеть все сообщения:

  1. Зайдите на сайт и пройдите авторизацию на сервисе Сбербанк Онлайн;
  2. В верхней части главной страницы личного кабинета нажмите на иконку в виде конверта (расположена рядом с ФИО клиента);
  3. На новой странице, куда вас перенаправит система, будет отображена информация по отправленным письмам, отсортированным по 10 штук на каждой странице. Здесь можно увидеть номер письма, дату и время его отправления, тему обращения;
  4. Если необходимо увидеть текст сообщения, нажмите на него;
  5. Если писем много, быстро найти нужное можно, если воспользоваться специальным фильтром, который сортирует переписку по типу и наличию вложений.
  Сбербанк обратная связь: как проверить результат или статус обращения по номеру онлайн и куда писать дальше, если жалобы на сотрудников банка бессильны?

  Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

  

  Мнение эксперта

  Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

  Задать вопрос эксперту

  К жалобам побуждает возникновение спорных ситуаций или прямое нарушение заключенного договора банком. Но как написать претензию в Сбербанк? С какой информацией необходимо ознакомиться всем клиентам? А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

  Сбербанк жалоба: написать на официальном сайте онлайн, куда подать на сотрудника

  Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

  Куда писать, если жалобы бессильны?

  В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

  Справка! Обратиться в службу Омбудсмена можно прямо на сайте Сбербанка, заполнив специальную онлайн-форму («О банке» – «Социальная ответственность») или же позвонив по номеру контактного центра.

  В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

  

  Мнение эксперта

  Богун Надежда Павловна, эксперт по банковским продуктам

  Задать вопрос эксперту

  Поэтому старайтесь указывать в претензии как можно больше необходимых данных – номера счетов, ФИО и должности сотрудников, номера переводов, суммы средств и т. д. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

  Как правильно составить жалобу?

  • необоснованное списание денежных средств с личного счета;
  • блокирование банковской карты без видимых причин;
  • отсутствие уведомлений при снятии наличности, осуществлении расчетов за покупки, поступлении денег и т.д.;
  • грубое обращение кассира, работающего в одном из отделений Сбербанка;
  • отсутствие возможности зайти в личный кабинет (например, появляется оповещение о том, что пароль или логин неверные);
  • получение консультации по вкладам и кредитам;
  • претензия в отношении дополнительной платной услуги, которая была подключена без разрешения клиента;
  • получение дополнительной информации касательно банковского обслуживания юридических лиц и т.д.

  Как правило, срок рассмотрения претензий занимает около 30 дней. Однако процесс урегулирования вопроса во многом зависит от того, насколько точную и исчерпывающую информацию вы предоставите в своем обращении.

  Содержание:

  • 1 Претензия в Сбербанк — образец жалобы. Куда жаловаться на Сбербанк?
    • 1.1 Как написать претензию в Сбербанк. Действуем согласно закону
    • 1.2 Куда направить
    • 1.3 Как пожаловаться на Сбербанк через личный кабинет?
    • 1.4 Сбербанк жалоба: написать на официальном сайте онлайн, куда подать на сотрудника
    • 1.5 Куда писать, если жалобы бессильны?
    • 1.6 Как правильно составить жалобу?

  ❓За участие в опросе консультация бесплатно